發(fā)布日期：2015-07-21 發(fā)布員：濟(jì)南慶典公司
展覽產(chǎn)品的特點(diǎn)介紹
展覽業(yè)屬于典型的服務(wù)業(yè)，確切地說，展覽行業(yè)屬于流通服務(wù)業(yè)。所以，組展商提供的展覽產(chǎn)品，具有服務(wù)的一般特點(diǎn)。
1、無形性 展覽作為服務(wù)產(chǎn)品，首先具有無形性的特點(diǎn)。組展商為參/觀展商提供的是一種無形的服務(wù)，這種服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)是在參觀展商既未看到；也未感覺到的情況下完成的。當(dāng)然，說服務(wù)產(chǎn)品是無形的，并不是說服務(wù)提供過程中不存在任何有形的物體或要素。事實(shí)上，就很多服務(wù)的提供來說，有形物體是不可缺少的要素或條件。
2、不可分離性 展覽產(chǎn)品偽生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程往往是同一的，兩者難以相互割裂開來。在組展商提供服務(wù)的同時(shí)，參/觀展商也就享受了該種服務(wù)。某些情況下，參/觀展商不僅在服務(wù)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，而且在相當(dāng)程度上參與服務(wù)生產(chǎn)過程。
3、差異性 展覽服務(wù)是一種行為或表現(xiàn)，其提供者是展覽公司的服務(wù)人員，享用者則是參/觀展商。不同服務(wù)人員的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不同，同一服務(wù)人員在為不同對(duì)象服務(wù)及在不同時(shí)問為同一對(duì)象服務(wù)時(shí)的心理狀態(tài)等也可能有很大差異，而不同顧客享用某種服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)及對(duì)服務(wù)的期望不同，從而服務(wù)的提供過程、顧客對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)等都可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)問、空間等因素的變化而發(fā)生很大差異，要保持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化十分困難。
4、不可儲(chǔ)存性 展覽服務(wù)的不可儲(chǔ)存性是指展覽服務(wù)無法保留、轉(zhuǎn)售及退還。展覽企業(yè)在形成提供展覽服務(wù)的能力后，如果沒有顧客購(gòu)買服務(wù)產(chǎn)品，則服務(wù)能力就是一種浪費(fèi)，如組展商組織的某一個(gè)展覽會(huì)，由于很少的參/觀展商參加，則形成了服務(wù)的浪費(fèi)。由于不可儲(chǔ)存，也就無法用預(yù)先儲(chǔ)存起來的服務(wù)滿足高峰時(shí)期顧客的需要。顧客為消費(fèi)某種服務(wù)而來，服務(wù)產(chǎn)品供不應(yīng)求時(shí)，則也可能使顧客失望而歸。有鑒于此，如何妥善處理供求矛盾，是展覽服務(wù)營(yíng)銷過程中所面臨的一個(gè)重要問題。
