發(fā)布日期：2015-07-30 發(fā)布員：濟(jì)南慶典公司
哪些因素會(huì)影響到客戶對(duì)展會(huì)的滿意度
除了宣傳推廣外，還有一些因素會(huì)影響到客戶對(duì)展會(huì)的滿意度：
?。?）展會(huì)的效果。展會(huì)的效果是客戶參加展會(huì)的基本理由，它也是展會(huì)進(jìn)入市場的基本條件，這是展會(huì)能帶給客戶最基本的東西。如果展會(huì)效果不好，客戶滿意將永遠(yuǎn)不會(huì)出現(xiàn)。
?。?）展會(huì)服務(wù)和系統(tǒng)支持。隨著會(huì)展業(yè)競爭的日益激烈，展會(huì)同質(zhì)化傾向日益嚴(yán)重，許多用會(huì)的功能和效果大同小異，客戶參加不同展會(huì)的所得差別很小，這時(shí)，客戶對(duì)展會(huì)效果就不太關(guān)心。可是，此時(shí)如果展會(huì)能提供別的展會(huì)所沒省的展會(huì)創(chuàng)新服務(wù)和系統(tǒng)支持，客戶必然會(huì)對(duì)該展會(huì)更加滿意。
?。?）展會(huì)現(xiàn)場環(huán)境因素。展會(huì)現(xiàn)場環(huán)境布置、展位裝修等對(duì)客戶的滿意度的影響也很大，例如，現(xiàn)場布置簡潔明了、參觀指引一目了然、展區(qū)劃分規(guī)范科學(xué)等。
（4）承諾的兌現(xiàn)。客戶都希望順利參展并順利實(shí)現(xiàn)參展目標(biāo)，他們?cè)趨⒓诱箷?huì)前一般都會(huì)按辦展機(jī)構(gòu)的宣傳和籌展通知作參展準(zhǔn)備。但是，如果辦展機(jī)構(gòu)在展會(huì)期間不能兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾，客戶在展會(huì)期間必然會(huì)意外遇到各種各樣的問題，這會(huì)引起他們對(duì)展會(huì)的極大不滿。很多展會(huì)都是在這一點(diǎn)上永遠(yuǎn)地失去了一些客戶。
?。?）客戶互動(dòng)；會(huì)展業(yè)是一個(gè)辦展機(jī)構(gòu)與客戶高度頻繁接觸的服務(wù)行業(yè)，展會(huì)工作人員與客戶的互動(dòng)過程和結(jié)果對(duì)客戶的滿意度會(huì)產(chǎn)生較大的影響。
（6）情感因素。每一個(gè)客戶都有被尊重的需求，客戶經(jīng)常會(huì)談到他們參加不同展會(huì)的感受。有時(shí)候，客戶對(duì)展會(huì)的滿意度可能會(huì)因某一個(gè)展會(huì)工作人員的態(tài)度而大打折扣。展會(huì)工作人員的態(tài)度對(duì)客廣滿意度的影響不能不引起展會(huì)的重視。
綜上可見，影響客戶滿意度的因素從展會(huì)本身到服務(wù)，并逐步深入到人際互動(dòng)和正面的情感因素?？蛻粜枨蟮膶哟卧絹碓礁?，而展會(huì)如果能使客戶滿意，那么，展會(huì)為客戶創(chuàng)造的價(jià)依將越來越高，客戶與展會(huì)的關(guān)系也會(huì)越來越穩(wěn)定，展會(huì)的市場競爭力勢必越來越強(qiáng)。
